E-commerce — sauvetage & SAV
Relance des paniers abandonnés dans les 30 minutes, rattrapage de commandes en échec paiement, SAV client humain, pilotage NPS et enquêtes post-achat.
Module · 2 cas d’usage e-commerce & leads
Un centre d’appels humain, pour qualifier vos leads et récupérer vos paniers.
Notre équipe d’opérateurs francophones appelle chaque contact sous 10 minutes. Script sur-mesure, enregistrement intégral, fiche livrée dans votre CRM.
Opérateurs internes, basés en FranceEnregistrement intégral des appelsScripts cadrés avec votre équipe
centre-appels.cabinetc2a.com
02:47
Script en cours
Appels ce jour
47
Qualifiés
34
Pour qui · 2 cas d’usage
Deux usages, une seule équipe.
Nos opérateurs sont formés aux deux logiques : sauver une vente qui glisse, ou qualifier un lead qui hésite. Le script, les KPIs et la facturation sont adaptés au cas d'usage.
Génération de leads — qualification
Qualification BANT sous 10 minutes après chaque formulaire, prise de RDV directe dans l'agenda de vos commerciaux, nurturing téléphonique longue traîne.
Notre approche
Cinq étapes pour caler vos scripts et vos KPIs.
Semaine 1
Cadrage du script
Écriture du script à deux : votre expertise métier, notre expertise de la conversion téléphonique. Validation en jeu de rôle.
Semaine 2
Formation des opérateurs
Briefing complet sur votre marque, vos produits, vos objections récurrentes. Écoute accompagnée sur les premiers appels.
Semaine 2
Intégration CRM
Connecteurs natifs HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Brevo, Zoho. Webhook pour les outils non standards. Livraison automatique de la fiche.
Semaine 3 → n
Lancement & pilotage
Écoute qualité chaque semaine, ajustement du script selon les objections récurrentes, ajustement des plages horaires.
Hebdomadaire
Reporting & itération
Dashboard temps réel (appels passés, taux de décroché, taux de qualification, CA récupéré), comité hebdo avec votre équipe commerciale.
Tarification
Forfait mensuel + commission à la réussite.
Vous payez un forfait couvrant le pilotage et jusqu'à 300 appels sortants/mois. Vous nous rémunérez en plus uniquement sur les ventes récupérées ou les leads qualifiés livrés.
Forfait
900 €
Par mois
Pilotage, script, formation continue, reporting hebdo, jusqu'à 300 appels sortants/mois. Au-delà : tarif dégressif dès 2,40 €/appel.
Commission
5 %
Sur la performance
5 % sur les ventes effectivement récupérées (e-commerce) OU sur les leads qualifiés livrés (génération de leads). Si rien n'est récupéré, rien n'est facturé en commission.
Enregistrements
Inclus
Archivés 12 mois
Chaque appel est enregistré et accessible dans votre espace. Conforme RGPD. Récupération illimitée pendant 12 mois.
PrécisionEngagement minimum de 3 mois (le temps que le script et les scénarios atteignent leur régime de croisière). Pas de coût caché sur l’intégration CRM.
FAQ · Centre d’appels
Quatre questions avant de démarrer.
Modules complémentaires
Le trio qui maximise la conversion téléphonique.
CRM
Gerhom Prospection
CRM offert qui reçoit les fiches de qualification et déclenche les nurturings automatiques.
En savoir plusE-commerce
Site e-commerce à 1 500 €
Si vos paniers abandonnés arrivent d’un site à 1,2 % de conversion, on peut déjà doubler ce chiffre avant même les appels.
En savoir plusAds
Google Ads
Plus de formulaires entrants = plus de matière pour les opérateurs. L’effet combo est spectaculaire.
En savoir plusDémo de 30 minutes · Écoute d’appels réels
On vous fait écouter un appel type ?
30 minutes pour voir le script, entendre un vrai appel, chiffrer votre cas d’usage. Sans engagement.